Uma nova experiência em atendimento: WhatsApp

Hoje em dia, a maioria de nós usa o WhatsApp para manter contato com amigos e familiares, mas algumas empresas estão usando o popular aplicativo de bate-papo para atender seus clientes também.

E algumas destas empresas incluem gigantes como Caixa, Latam, Itaú e Sabesp.

Saiba mais sobre como o WhatsApp está ajudando essas empresas a oferecer um excelente atendimento ao cliente neste artigo.

O mensageiro gratuito mais famoso do momento agora é alvo das empresas

O WhatsApp foi fundado em 2009 por Jan Koum e Brian Acton, dois ex-funcionários do Yahoo.

O aplicativo foi originalmente projetado como uma forma de manter contato com amigos e familiares.

Em 2014, o WhatsApp foi adquirido pelo Facebook (atual Meta) por US$ 19 bilhões. Hoje, o WhatsApp é usado por mais de 1,5 bilhão de usuários em todo o mundo. E alguns deles, são as empresas que têm investido na ferramenta para se comunicar com os seus consumidores. No Brasil, alguns nomes conhecidos incluem:

• O Banco Caixa, que utiliza o WhatsApp desde 2017 para tirar dúvidas de clientes sobre contas bancárias e empréstimos;
• A Latam Airlines que oferece aos clientes informações sobre preços de passagens em sua conta no serviço de mensagens;
• Itaú e Bradesco, que oferecem serviços bancários online por meio do WhatsApp; enquanto a Sabesp oferece suporte técnico em questões relacionadas à encanamento e vazamentos de água.

Por que empresas de todo o país estão migrando para o WhatsApp?

Nos dias de hoje, é tudo uma questão de conveniência. Os clientes querem ser capazes de chegar a uma empresa de forma rápida e fácil, sem ter que pular obstáculos.

É por isso que cada vez mais empresas estão migrando para o WhatsApp como forma de fornecer atendimento ao cliente.

Com o WhatsApp, os clientes podem entrar em contato com uma empresa de forma rápida e fácil, sem precisar passar por uma central de atendimento ou aguardar sua vez em filas de espera.

Além disso, eles podem fazer isso no conforto de suas próprias casas. Essa é uma grande vantagem para as empresas, pois economiza tempo e dinheiro.

Mas afinal, como o WhatsApp tem beneficiado empresas de diferentes setores?

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens com bilhões de usuários ativos em todo o planeta. E não é apenas para uso pessoal – as empresas também podem se beneficiar do WhatsApp. Aqui está como:

Permite atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Com o WhatsApp, as empresas podem alcançar seus clientes a qualquer hora do dia e em qualquer local.

Isso não significa apenas que estarão disponíveis quando eles precisarem de ajuda, mas que eles terão mais facilidade em contatá-las quando tiverem dúvidas ou reclamações.

Mais flexibilidade

Geralmente, as empresas precisam se conectar a seus clientes sem exigir que eles façam login em sua conta online ou liguem de volta para o telefone.

Em vez disso, eles podem enviar uma mensagem imediatamente e obter respostas imediatas – economizando tempo para ambos!

Máximo de proveito das mídias sociais

As redes sociais se tornaram uma das ferramentas de marketing mais importantes para as marcas.

Elas permitem que as empresas façam anúncios, respondam às perguntas dos clientes, forneçam atualizações sobre serviços etc., tudo em um só lugar.

Mas à medida que o uso das mídias sociais continua a crescer e os consumidores se tornam mais exigentes (e mais impacientes), fica difícil para as marcas atenderem a todas as solicitações.

Com o WhatsApp integrado à estratégia de mídia social, no entanto, é fácil atender os clientes, responder de forma ágil e adotar outros tipos de tecnologia que podem ser mais adequadas para atender determinados tipos de solicitações; como um chatbot, por exemplo.

                                                    

Como as grandes corporações no Brasil estão usando o WhatsApp

Há quase 5 anos, o Banco Caixa, Latam, Itaú, Bradesco e Sabesp usam o WhatsApp como forma de se conectar com seus clientes.

Na verdade, mais da metade dos 220 milhões de brasileiros estão no WhatsApp – e não é difícil ver por que esses bancos e empresas de serviços públicos o adicionaram ao seu arsenal de atendimento ao cliente.

O WhatsApp mudou completamente a forma como as pessoas se comunicam em escala global e está prestes a mudar também a forma como as empresas se comunicam com o seu público.

Ao oferecer atendimento por meio do aplicativo, elas são capazes de proporcionar uma experiência mais personalizada.

Isso é especialmente benéfico para empresas com uma grande base de clientes, pois permite que elas se conectem com cada indivíduo em um nível mais pessoal.

Como resultado, essas empresas estão vendo um aumento na satisfação e fidelidade do cliente.

O futuro do atendimento ao cliente com WhatsApp é só o começo

A popularidade do WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente só tende a crescer. Mais e mais empresas estão começando a ver o valor de usar essa plataforma para alcançar seus clientes.

No futuro, podemos esperar que ainda mais empresas comecem a usar o WhatsApp como forma de fornecer este tipo de atendimento. Isso permitirá que eles alcancem um público mais amplo e forneçam um nível de serviço mais pessoal.

Além disso, o próprio WhatsApp tem investido na automação da ferramenta com a versão WhatsApp Business.

O aplicativo facilita a conexão com os clientes e fornece as informações de que precisam.

Além disso, oferece vários recursos que o tornam uma ferramenta essencial para as empresas, como a capacidade de criar perfis de clientes, enviar mensagens automatizadas e configurar mensagens diretas de suporte ao cliente.

Com o WhatsApp Business, pequenas e médias empresas também podem oferecer a seus clientes o mesmo nível de serviço que esperam de uma grande empresa.

Conclusão

À medida que mais e mais negócios adotam o WhatsApp como forma de se comunicar com os clientes, fica claro que esse aplicativo de mensagens é a onda do futuro quando se trata de atendimento ao cliente.

Por quê? O WhatsApp é conveniente, eficiente e pessoal.

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